Política de envío
Cobertura
Entregamos órdenes en el Área Metropolitana. Es responsabilidad del cliente darnos la dirección de entrega clara y precisa para cumplir con nuestros tiempos de entrega.
Horario de atención de pedidos a domicilio
El horario de atención de pedidos está detallado en el pie de página de esta página web. Esta plataforma está en capacidad de tomar pedidos las 24 horas del día sin embargo su preparación y despacho dependerá del horario de antención.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se despachan de forma inmediata apena estén listos y empacados. El tiempo de procesamiento de una orden es de 20 a 30 minutos desde el momento en que ingresa al sistema y se recibe el pago. En caso que el producto no esté disponible informaremos al cliente inmediatamente para el cambio o cancelación de la orden. Es importante que la información suministrada al momento de la compra sea acertada para una comunicación oportuna y eficiente.
Condiciones de las entregas
Todos nuestros productos requieren cuidado especial y es responsabilidad del cliente estar presente para recibirlos. Ningún producto de nevera o congelador debe pasar más de 10 minutos en portería. Una vez entregado garantizamos que el producto esté en perfectas condiciones hasta 10 minutos después de la entrega. Se aceptan igualmente reclamos transcurrido este tiempo y se evaluará caso por caso y el debido reembolso o cambio de producto.
No nos comprometemos a entregar un pedido a una hora exacta. La hora de entrega dependerá del recorrido del repartidor. Los tiempos de entrega son de una hora máximo. Ejemplo: Entregamos entre 3 y 4 pm.
Envío de regalos
Si vas a enviar un regalo, confirma que la persona que lo recibe esté presente para que tu regalo llegue en óptimas condiciones. No nos hacemos responsables por productos derretidos o deteriorados en portería. Si el destinatario no está en la casa o no lo puede recibir la empresa no hace devolución de dinero al comprador .Si el comprador quiere reenviar el producto tiene que asumir el costo del domicilio adicional y del eventual cambio del producto si es necesario.
Cuando la compra es un regalo te recomendamos diferenciar entre lo que es la información del destinatario y la información de facturación. La información del comprador debe ir en la de facturación y la del destinatario en la de envío.